Makin update dengan berita game dan esports! Yuk subscribe ke channel YouTube KotakGame DI SINI dan Instagram KotakGame DI SINI! Bakal ada banyak FREE GIVEAWAY Diamonds, UC, PS4, gaming peripheral, dan lainnya!
Makin update dengan berita game dan esports! Yuk subscribe ke channel YouTube KotakGame DI SINI dan Instagram KotakGame DI SINI! Bakal ada banyak FREE GIVEAWAY Diamonds, UC, PS4, gaming peripheral, dan lainnya!
Seorang gamer di Inggris baru saja ngalamin mimpi buruk: pesanan Steam Machine senilai seribu pound lenyap begitu saja karena kurir naruh paket mahal itu seenaknya di depan rumah, dan pada akhirnya Valve yang turun tangan ganti unit barunya.
Valve replaces £1,000 Steam Machine stolen after doorstep delivery https://t.co/hvrYirISd1 pic.twitter.com/oj3uc4sm01
— VideoCardz.com (@VideoCardz) July 20, 2026
Ceritanya bermula dari seorang pembeli di Inggris yang order Steam Machine sekitar 1000 pound, dan dikirim lewat layanan pos setempat. Dia lagi di kantor waktu paket datang, jadi ngandelin kurir buat nurunin barang sesuai prosedur. Di rumahnya, dia sudah nyiapin lokasi aman buat paket, tapi ternyata kotak Steam Machine ini kegedean dan ga muat di spot yang disiapin. Alih‑alih cari solusi lain, kurir malah naro paket mahal itu begitu saja di tanah depan rumah, foto sebagai bukti, lalu cabut.
Masalahnya, lingkungan luar rumah jelas bukan tempat paling aman buat barang seharga laptop gaming high end. Waktu pemiliknya pulang, paket itu udah raib entah ke mana. Menariknya, di rumah ada kamera doorbell yang sempet ngerekam kurir datang, usaha naro di lokasi aman, sampai akhirnya paket ditinggal di depan. Tapi momen ketika paketnya dicolong justru ga kerekam, karena kamera cuma aktif kalau ada orang yang diem di area itu beberapa saat, sementara si pencuri kemungkinan gerak cepat ambil barang dan langsung kabur.
Setelah sadar paket hilang, si pembeli langsung kontak Steam Support buat lapor. Langkah pertama dari tim support cukup standar: mereka minta dia cek dulu ke tetangga, siapa tahu ada yang nerima titipan atau ngeliat sesuatu. Sayangnya, pengecekan ke tetangga ga menghasilkan apa‑apa, paket bener‑bener hilang tanpa jejak. Di titik ini, banyak perusahaan biasanya bakal lempar tanggung jawab ke jasa pengiriman, tapi kasus ini berbeda.
Valve akhirnya mutusin buat ngirim unit pengganti, bukan ngerjain proses refund. Si pembeli bahkan bilang dia puas banget sama cara Steam Support nangani masalah ini, dan dia berencana ngatur ulang metode pengiriman untuk kiriman kedua. Entah dengan cara kerja dari rumah pas hari pengiriman, atau ngarahin paket ke lokasi pengambilan paket yang lebih aman, biar tragedi serupa ga kejadian lagi. Buat dia, pengalaman pahit ini jadi pelajaran soal pentingnya ngatur delivery untuk barang mahal.
Hal yang bikin makin menarik, ternyata keputusan Valve ini bukan cuma sekadar gesture baik hati ke pelanggan. Di Inggris, ada aturan konsumen yang ngatur bahwa penjual tetap bertanggung jawab atas barang sampai barang itu benar‑benar sampai ke tangan pembeli. Aturan ini ada di Consumer Rights Act 2015, yang jadi dasar hukum kenapa Valve pada akhirnya nerima tanggung jawab alih‑alih nyalahin perusahaan pos. Karena paket jelas belum benar‑benar diterima pembeli, statusnya secara hukum masih di bawah tanggung jawab penjual.
Baca ini juga :
» Gamer Di Reddit Bagikan Inovasi Cartridge Game Steam, Alternatif Kaset Fisik Di Masa Depan?
» Scammer Bikin Malware Game Di Steam, Diciduk Oleh FBI!
» Valve Resmi Rilis Driver Windows Buat Steam Machine, Tertarik Pindah?
» Valve Masih Inget Punya Game Ini? Team Fortress 2 Masih Dapatkan Update!
» Gak Perlu Install! Half-Life 2 Sekarang Bisa Dimainkan Natively via Browser Tembus 100+ FPS
» Setelah Dirujak Gamers Di Internet, Game Cinder City Turunkan Rekomendasi Speknya!
» Shuhei Yoshida Bagikan "Review" Experiencenya Mencoba Steam Machine
» Game Asal Korea, Cinder City Rekomendasikan RAM 64GB. Jadi Game Paling Demanding?
Di komunitas gamer, kasus ini langsung memicu diskusi rame soal prosedur pengiriman hardware mahal. Banyak orang heran kenapa paket senilai seribu pound bisa dikirim tanpa permintaan tanda tangan sama sekali. Beberapa pengguna lain dari Inggris, Kanada, sampai Amerika Serikat juga mulai curhat kalau mereka pernah ngalamin hal serupa: device mahal dari Valve ditinggal begitu saja di depan rumah tanpa konfirmasi penerima. Dengan nilai barang yang makin tinggi, kebiasaan model begini jelas bikin gamer waswas.
Dari situ muncullah desakan baru ke Valve supaya mereka wajibin pengiriman dengan tanda tangan khusus untuk setiap hardware mahal yang mereka jual. Buat banyak konsumen, mending sedikit repot harus ada di rumah atau jalan ke titik pengambilan paket, daripada ambil risiko barang hilang begitu saja di depan rumah. Selain itu, penggunaan tanda tangan juga bikin garis tanggung jawab jadi lebih jelas, karena ada bukti siapa yang bener‑bener nerima paket.
Kasus ini juga jadi contoh gimana reputasi customer support Valve makin diperkuat di mata komunitas. Di satu sisi, mereka nurut sama hukum konsumen yang berlaku, tapi di sisi lain cara mereka komunikasi dan cepatnya solusi bikin pelanggan merasa dihargai. Bagi gamer lain, cerita kayak gini bikin mereka sedikit lebih tenang kalau suatu hari terjadi masalah serupa dengan pesanan hardware mereka. Tetap aja, pelajaran paling besar dari drama Steam Machine hilang ini adalah: kalau barangmu nilainya segede PC gaming, jangan anggap enteng urusan pengiriman dan metode penerimaan paket.
Gimana? menarik banget, kan? selain artikel ini, KotakGame juga ada video seru loh, yuk lah tonton!
